Rédiger le cahier des charges de son site, sans jargon

Un cahier des charges est le document par lequel vous, commanditaire, dites ce que vous attendez de votre site avant qu’un prestataire n’en chiffre la moindre ligne. Il ne s’agit pas d’un exercice technique : c’est une liste de décisions écrites, relisibles par quelqu’un qui ne vous connaît pas. Cette fiche vous donne la trame, les questions à trancher à chaque étape et la manière de faire en sorte que chaque fonction soit attribuée, classée et vérifiable.

France Num, le service public d’aide à la numérisation des TPE et PME, précise qu’un cahier des charges n’a pas besoin d’être un document de cent pages : pour une TPE ou une PME, cinq à dix pages bien structurées suffisent largement à cadrer un site vitrine ou un e-commerce simple (page consultée le 9 novembre 2026, mise à jour par France Num le 2 novembre 2026). Retenez cet ordre de grandeur : un texte court, complet et tranché vaut mieux qu’un texte long qui laisse les arbitrages au prestataire.

Décrire l'activité, les publics et l'objectif prioritaire

Commencez par ce que le prestataire ne peut pas deviner : qui vous êtes, ce que vous vendez ou proposez, à qui vous vous adressez, et ce que vous attendez du site. France Num, citant le Journal du CM, place ces éléments en tête : le contexte (qui vous êtes, vos offres, vos clients et vos marchés), puis les objectifs du site, ordonnés par priorité.

Le mot important est « priorité ». Un site sert rarement un seul but : informer, rassurer, recevoir des demandes, vendre, recruter. Si tout est prioritaire, rien ne l’est, et le prestataire arbitre à votre place. Écrivez un objectif principal en une phrase, puis deux ou trois objectifs secondaires. Une formulation utile : « Un visiteur qui cherche X doit pouvoir faire Y en moins de Z actions. » À vous de remplir X, Y et Z avec votre réalité.

Décrivez aussi vos publics au pluriel. Un artisan peut avoir des particuliers, des syndics et des architectes comme clients : leurs attentes diffèrent, et la page d’accueil ne leur dit pas la même chose. Notez pour chaque public ce qu’il cherche et ce que vous souhaitez qu’il fasse ensuite.

Enfin, signalez l’existant : site actuel, nom de domaine, comptes en ligne, documents, logo, photos. Cette partie évite le malentendu classique où le prestataire chiffre une création complète alors que la moitié du matériel existe déjà, ou l’inverse.

Séparer le périmètre de lancement des demandes différées

Le périmètre est la liste de ce qui est inclus dans la commande, et de ce qui ne l’est pas. Le lot est un bloc de travail chiffré séparément (par exemple « pages de contenu » ou « formulaire de contact »). Une ligne de devis est la ligne qui chiffre un lot. Plus votre périmètre est écrit, plus les lignes de devis sont comparables.

Distinguez deux colonnes. La première est la V1 : la première version mise en ligne, celle dont vous avez besoin pour ouvrir. La seconde regroupe les demandes différées, c’est-à-dire ce que vous voulez plus tard : une boutique, un espace client, une version en langue étrangère. Ce n’est pas du renoncement : c’est une manière de ne pas payer deux fois, en prévenant le prestataire que l’architecture devra, le moment venu, accueillir ces ajouts.

Pour trancher, posez-vous trois questions sur chaque demande :

• Sans cette fonction, le site peut-il atteindre son objectif principal ?
• Peut-elle être contournée provisoirement (un lien vers un calendrier externe, un numéro de téléphone) ?
• Qui devra la faire vivre après la mise en ligne ?

Si les réponses sont « oui », « oui » et « personne », la demande va dans la colonne « plus tard ». C’est un repère de méthode, pas une règle universelle : un site de réservation ne peut évidemment pas différer la réservation.

Lister contenus, fonctions et responsabilités

C’est la partie où les projets dérapent le plus souvent, parce qu’elle mêle deux catégories de travail. Les contenus (textes, photos, documents, mentions obligatoires) viennent presque toujours de vous. Les fonctions (formulaire, galerie, espace de connexion, paiement, réservation) relèvent du prestataire, mais certaines nécessitent des éléments de votre côté. Écrivez-le noir sur blanc.

France Num signale aussi que le cahier des charges doit préciser avec quels autres outils le site devra fonctionner : un CRM (outil de gestion de la relation client), un ERP (logiciel de gestion de l’entreprise), un outil de réservation, un outil d’envoi de lettre d’information. Ces raccords sont souvent oubliés, puis facturés en supplément.

Une ligne par fonction suffit, avec trois champs obligatoires :

Un critère d’acceptation est une phrase vérifiable : « Un visiteur remplit le formulaire de contact, et vous recevez un message à l’adresse indiquée dans le cahier des charges. » Une phrase du type « le formulaire fonctionne bien » n’en est pas une.

Pour les contenus, ajoutez une date de remise à chaque ligne. Un site retardé l’est le plus souvent parce que les textes et les photos arrivent après le démarrage : la date écrite dans le cahier des charges rend ce retard visible, et dit à qui il revient. Si vous comptez confier la rédaction à un tiers, notez-le aussi comme une ligne distincte, avec son responsable et son délai.

Accessibilité : le W3C, dans sa documentation de planification (Web Accessibility Initiative), fournit une approche pour définir rôles, tâches et responsabilités afin de respecter les règles d’accessibilité des contenus web (WCAG), et indique qu’impliquer des personnes en situation de handicap tout au long du processus de conception peut donner de meilleurs résultats que de traiter l’accessibilité comme une simple liste de contrôle. Concrètement, une ligne « accessibilité » doit figurer dans votre trame avec un responsable. Quant à l’étendue exacte de vos obligations légales, elle dépend de votre statut ; cette fiche ne la tranche pas.

Écrire les conditions de réception et de sortie

La réception est le moment où vous déclarez la commande conforme. On parle aussi de recette : la vérification, point par point, de ce qui a été commandé. Écrivez dès le départ comment elle se déroulera : qui teste, sur quels navigateurs et quels appareils, combien de temps vous avez pour formuler des réserves, et ce qui se passe si une réserve n’est pas levée.

Un avenant est un document qui modifie le contrat initial, par exemple pour ajouter une fonction non prévue. Prévoyez que toute demande hors périmètre passe par un avenant écrit et chiffré, plutôt que par une série de messages informels.

Sur le paiement, France Num recommande de ne verser qu’un acompte à la signature du contrat, puis le solde après la mise en ligne, une fois vérifié que toutes les fonctionnalités sont opérationnelles. Votre cahier des charges est le texte qui permet cette vérification.

La sortie, enfin, est ce qu’on oublie : comment récupérer votre site si vous changez de prestataire. France Num demande de s’assurer que vous serez propriétaire de votre site et de son nom de domaine. Par « clés du site », on entend les accès qui permettent de le faire vivre : compte du nom de domaine, hébergement, administration du contenu, fichiers sources. Écrivez que ces clés vous sont remises à la livraison, avec la liste de ce qui est livré.

Trame en dix parties

Voici la trame que propose la rédaction : dix parties, une par type de décision. C’est une composition éditoriale, pas une norme ; elle regroupe et complète les sept parties citées par France Num d’après le Journal du CM.

Remplissez chaque partie par des phrases courtes. Quand une information vous manque, écrivez « à définir, par [nom], avant [date] » plutôt que de laisser un blanc : le blanc se transforme en hypothèse du prestataire.

Pour mettre ces réponses en forme, vous pouvez préparer le projet dans l’atelier, un espace de préparation du périmètre qui n’envoie rien à un prestataire et ne produit aucun devis.