Comparer trois devis de site internet sans se faire avoir

Trois devis, trois montants, et pas deux qui se ressemblent : c’est la situation habituelle d’un commanditaire qui consulte plusieurs prestataires. Le réflexe est de regarder le total. C’est la lecture la moins fiable, parce que chaque devis décrit un travail légèrement différent, et que l’écart de prix peut simplement refléter un écart de périmètre.

Le périmètre est la liste de ce que le prestataire s’engage à faire et à livrer, et de ce qu’il exclut. Comparer « à périmètre égal » consiste à remettre les propositions sur la même base avant de regarder le prix. Cette fiche donne une méthode et une grille à remplir. Elle ne publie ni barème, ni devis type, ni contrat modèle : le site ne vend aucune prestation et ne met personne en relation.

Remettre les propositions sur une même grille

La première règle est de ne pas comparer ce qui n’est pas comparable. Pour cela, les propositions doivent répondre à un même texte de départ : le cahier des charges. France Num le présente comme un document qui permet de travailler avec un prestataire en détaillant les points à considérer, et d’obtenir un devis précis pour sélectionner le prestataire le plus adapté au besoin et au budget. Les parties qu’il recense sont le contexte, les objectifs classés par priorité, la structure et les fonctionnalités, les outils tiers à relier, une grille d’évaluation, les livrables et le calendrier, et un budget grossièrement estimé. Selon le même guide, cinq à dix pages bien structurées suffisent pour une petite entreprise.

Quand les trois devis arrivent, reportez chaque ligne dans la grille ci-dessous. Elle est volontairement vide : elle ne contient ni prix ni exemple de devis, uniquement les questions. Ce sont vos trois propositions qui la rempliront.

Gardez un principe : une case que le devis ne renseigne pas reste vide dans la grille, et se transforme en question. Ne la remplissez jamais par supposition.

Repérer les exclusions et les abonnements

Un devis peut être exact dans chacune de ses lignes et trompeur dans son ensemble. Les deux endroits où l’écart se cache sont les exclusions et les frais qui reviennent.

Les exclusions. Cherchez les mots « hors », « en option », « sur devis », « à définir ». Une ligne de devis est une ligne de chiffrage : si elle dit « contenus » sans préciser qui les produit, la différence de prix avec un autre devis peut venir de là. France Num rappelle que le coût d’un site varie selon le nombre de pages, les fonctionnalités et d’autres paramètres, et qu’il est difficile d’indiquer un prix unique.

Les frais récurrents. Le guide de France Num précise qu’au coût initial s’ajoutent des frais récurrents pour l’hébergement, le nom de domaine et la maintenance. Il situe le nom de domaine entre 5 € et 50 € HT par an, et l’hébergement entre 5 € et 500 € HT par mois selon la taille et les besoins du site. Ces fourchettes décrivent le marché, non votre devis ; elles servent à repérer une ligne anormalement absente ou, au contraire, très éloignée de ces ordres de grandeur, et à la questionner.

Un montant mensuel n’est pas comparable à un montant annuel : ramenez tout à la même unité, sur trois ans si vous voulez une vision d’ensemble. Pour un abonnement, distinguez le prix de la première période du prix au renouvellement, car une offre promotionnelle peut s’achever et revenir à un tarif plus élevé. Vérifiez aussi la base de calcul : hors taxes ou toutes taxes comprises.

Le même guide cite, pour la maintenance, une médiane de 49 € par mois relevée par l’Observatoire de l’achat de sites internet sur 49 prestataires. C’est un tarif affiché, publié par un tiers, qui ne dit rien de ce qui est couvert : une maintenance à 49 € par mois dans un devis et une autre à 49 € dans un autre peuvent recouvrir des travaux très différents. Demandez ce que contient la ligne : mises à jour, sauvegardes, correction de pannes, délai d’intervention, temps de modification inclus.

Demander les précisions qui changent la décision

Après avoir rempli la grille, il reste des cases vides et des écarts. Ne posez pas toutes les questions possibles ; posez celles dont la réponse peut faire changer votre choix.

1. « Que contient exactement la ligne X ? », pour chaque ligne dont l’intitulé est court. La réponse doit revenir par écrit, dans le devis modifié ou dans un avenant, c’est-à-dire un complément écrit au contrat initial.
2. « Qui produit les contenus, et que se passe-t-il s’ils arrivent en retard ? » Un retard de votre part peut décaler le calendrier ou déclencher une facturation ; autant le savoir.
3. « Que reçois-je à la fin ? » Fichiers, accès administrateur, nom de domaine à votre nom, documentation. France Num recommande de s’assurer, quand on passe par un professionnel, que l’on sera propriétaire de son site et de son nom de domaine.
4. « Comment dois-je vérifier le travail ? », soit la recette, étape où vous contrôlez et acceptez le travail livré.
5. « Qu’est-ce qui n’est pas compris, et combien coûterait-il ? » La réponse vous donne les coûts à venir du projet.

Parmi les écarts, un devis très bas ne se condamne pas d’emblée, pas plus qu’un devis élevé ne se justifie de lui-même. Le travail consiste à expliquer l’écart, pas à le trancher d’avance. Une proposition peut être moins chère parce qu’elle exclut les contenus, la maintenance ou les droits ; une autre plus chère parce qu’elle les inclut. Vous comparez des périmètres, puis seulement leurs prix.

Cela rejoint la distinction que fait France Num entre le moins-disant et le « mieux disant ». Le moins-disant est l’offre au prix le plus bas ; le mieux-disant est celle qui répond le mieux à votre besoin, tous critères pesés. Le guide indique que la précision des réponses, la lisibilité du devis et les questions qu’ils vous posent aident à identifier le mieux disant. Un prestataire qui ne vous a posé aucune question sur votre activité est, de ce point de vue, une information.

Relier paiements, réception et remise des accès

Les trois dernières lignes de la grille forment un ensemble : combien vous payez, quand, et ce que vous recevez en échange.

France Num conseille de ne payer qu’un acompte à la signature du contrat, et le solde après la mise en ligne, une fois vérifié que toutes les fonctionnalités sont opérationnelles. Ce schéma ne dit pas que toutes les offres suivent ce calendrier ; il fournit un repère pour examiner ce qu’on vous propose. Vérifiez que chaque paiement est relié à un événement vérifiable : signature, remise d’une maquette, livraison d’un lot, recette signée, remise des accès.

Faites une dernière lecture, comme on vérifie un plan avant de couler les fondations : le solde est-il exigible avant que vous ayez pu tester ? La remise des accès est-elle conditionnée au paiement du solde, et à lui seul ? Les droits sur les textes, les images et le design vous sont-ils cédés, et à quelle date ? Ces points sont repris dans leurs fiches propres : « Payer un site par étapes : acompte et solde » détaille l’échéancier, « Propriété du site : droits, domaine et accès » traite les droits et les accès, et « Prix d’un site internet : comparer les budgets » replace les montants dans leur contexte. L’ensemble se range dans l’étape « Choisir son prestataire ».

Pour préparer le périmètre avant de consulter, vous pourrez préparer le projet dans l’atelier du site, dès qu’il sera ouvert. Il ne s’agira ni d’une demande de devis ni d’une mise en relation avec un prestataire : le travail reste le vôtre, et vous gardez la main sur ce que vous envoyez, à qui.