Choisir son prestataire web sans perdre la main

Définir les compétences à réunir

Un site demande rarement un seul métier. Selon votre projet, il faut quelqu'un pour la structure des pages, quelqu'un pour la mise en forme, quelqu'un pour le développement, parfois quelqu'un pour rédiger. Une agence web ou un indépendant peut couvrir plusieurs de ces rôles ; à vous de demander lesquels, noms à l'appui.

Avant toute consultation, écrivez le périmètre : ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas. Le cahier des charges en est le support. Pour France Num, ce document permet de travailler avec un prestataire en détaillant les points à considérer, et, en amont, de recevoir un devis précis pour sélectionner le prestataire le plus adapté à vos besoins et à votre budget.

Rédigez aussi deux colonnes : la première version du site, la V1, et ce qui viendra plus tard. Un candidat qui chiffre sans connaître cette frontière chiffre autre chose que votre projet.

Préparer les questions et les pièces à demander

Envoyez le même cahier des charges à chaque candidat. Vous pourrez ainsi comparer des réponses qui portent sur la même demande. France Num le dit sans détour : la précision des réponses, la lisibilité du devis et les questions que le candidat vous pose doivent vous aider à identifier le mieux disant. Un candidat qui ne pose aucune question sur votre projet vous donne déjà une information.

Dressez une grille d'évaluation avant de lire les devis, pas après. France Num la présente comme un moyen d'identifier les points les plus importants pour vous dans le choix. Pesez vos critères quand vous êtes encore neutre.

Demandez par écrit :

• les livrables attendus, un par un, et le calendrier avec ses jalons ;
• le détail du devis, découpé en lots (blocs de travail) et en lignes de devis ;
• ce qui est compris dans le prix, et ce qui reviendra chaque année ;
• le nom de chaque personne qui interviendra, et son rôle.

Relier devis, contrat et réception

Le devis dit ce qui est chiffré ; le contrat dit ce qui est dû ; la recette, c'est-à-dire la réception du site que vous vérifiez avant de la déclarer conforme, dit ce qui est accepté. Les trois doivent parler de la même chose. Si une fonction figure dans le cahier des charges mais pas dans le devis, elle n'est pas commandée.

Un changement en cours de route passe par un avenant : un écrit qui modifie le contrat et son prix. Sans avenant, une demande orale reste un souhait.

Prévoyez enfin la propriété. France Num conseille de s'assurer que vous serez propriétaire de votre site, de son nom de domaine, etc. Pour le nom de domaine, l'Afnic rappelle qu'il ne s'achète pas : seul un droit d'utilisation exclusif vous est attribué, pour une période définie, de un à dix ans pour un .fr. Vérifiez donc, noir sur blanc, que ce droit est enregistré à votre nom et non à celui du prestataire. Vérifiez aussi que le contrat qui vous lie au prestataire n'empêche pas un changement ultérieur : l'Afnic précise que l'on peut changer de bureau d'enregistrement à tout moment, mais que les clauses contractuelles peuvent faire perdre les frais déjà versés.

Organiser la remise des clés

Les clés du site sont le nom de domaine, l'hébergement et l'accès d'administration. Elles vous reviennent à la fin du chantier, avec une trace écrite.

Voici la liste de sortie de cette étape. Cochez chaque point avant de signer, puis avant de régler le solde.

• Le périmètre et la V1 sont écrits, et le candidat les a lus.
• Chaque candidat a reçu le même cahier des charges.
• La grille d'évaluation a été arrêtée avant la lecture des devis.
• Le devis est détaillé par lots et par lignes, avec les frais récurrents.
• Devis, contrat et calendrier décrivent la même chose.
• Les changements passent par un avenant.
• Le nom de domaine est enregistré à votre nom, avec des coordonnées à jour.
• Les accès d'administration vous sont remis, à votre nom.
• La recette est prévue, avec une date et des critères.

Cette liste n'est pas un modèle de contrat et ne remplace pas la relecture d'un juriste si l'enjeu le justifie. Pour avancer, appliquez la liste à votre projet, ou ouvrez la fiche qui correspond à votre situation dans la liste ci-dessous.